ЯК ПОВОДИТИСЯ З РОЗГНІВАНОЮ ЛЮДИНОЮ?

    Як не можна поводиться з розгніваною людиною

• Захищати себе: «Та Ви мене неправильно зрозуміли». Пояснювати свої слова і вчинки: «Причина, чому я це сказав, у тім…». Враховуйте, людина вас зараз не чує, вона – у владі своїх емоцій. І говорити треба не про себе, а про неї.
• Не варто починати перепрошувати: «Так, я не повинен був говорити про це», «Даремно я це затіяв».
• Нападати: «Так, я не правий, але, погодьтесь, і Ви теж…», «Можливо, Ви і не праві, але я не можу зрозуміти, чому…», тобто не можна задавати питання, що починаються з «але».
• Не кваптеся давати поради: «Випий валеріанку. У тебе зовсім розхиталися нерви».
• Виявляти поблажливість: «Мені здається, ти перебільшуєш», «Чи варто так заводитися?», «Не засмучуйся, не бери в голову».
• Не можна відкидати емоції людини, що розгнівалася, давати інше тлумачення: «Мені здається, насправді причина не в мені, а втім, що ти постійно порівнюєш мене з кимсь», «Це просто твої комплекси», «У тебе знижена самооцінка, тому на тебе все так діє».

     Як треба розмовляти з людиною, що знаходиться у гніві

• Насамперед, необхідно прийняти стан цієї людини, а вже потім ставити питання. Адже що відбувається у випадках неправильного реагування на гнів? Ви хочете скоріше закрити ситуацію, утекти, а зовсім не зрозуміти, досліджувати.
• Найперше правило – відбивати почуття цієї людини: «Ти назвав мене нечепурою. Це звучить так, начебто в тебе найжахливіша дружина на світі», «Ви говорите так, немов Вам страшенно не пощастило і Ви шкодуєте, що взялися за цю справу».
• Намагайтеся визначити його почуття: «Що з тобою? Може, тебе на роботі хто роздратував? Може, ти нервуєш через те, що щось не вдалося?»
• Можна позначити невизначеність: « Я не зовсім розумію, що Ви відчуваєте, коли так говорите».
• Приєднатися до його переживань: «Я Вас розумію», «Якби я була на твоєму місці, я б теж обурилася».